Bienvenida a CLEO.

En CLEO tu privacidad no es un checkbox. Es un derecho.

Esta Política explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos tu información cuando interactúas con nuestra web, realizas compras o usas nuestro chatbot con IA y/o por cualquier canal digital.

1. ¿Quién es responsable de tus datos?

Responsable: CLEO
Contacto: hola@micleo.pe
Domicilio: Lima, Perú

2. ¿Qué datos recopilamos?

Podemos recopilar:

a) Datos que tú nos das

• Nombre y apellidos

• Correo electrónico y teléfono

• Dirección de envío y datos de compra

• Mensajes que envías por formularios, chat o email

b) Datos que se generan cuando usas nuestros servicios

• Interacciones con el chatbot con IA

• Información sobre tu uso del sitio (páginas visitadas, tiempo de navegación)

• Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador

c) Datos sensibles (solo si tú los compartes voluntariamente)
Si interactúas con el chatbot con IA, podrías compartir información relacionada con tu ciclo menstrual o bienestar.
Estos datos se usan únicamente para brindarte orientación personalizada y nunca para venderte publicidad médica.

3. ¿Para qué usamos tus datos?

Usamos tu información para:

• Procesar compras y envíos

• Brindarte soporte y atención al cliente

• Activar y mejorar el funcionamiento del chatbot con IA

• Enviarte comunicaciones sobre tu pedido o novedades de CLEO (solo si aceptas)

• Analizar y mejorar la experiencia en nuestra web

• Cumplir obligaciones legales y regulatorias

4. Base legal para el tratamiento

Tratamos tus datos sobre la base de:

• Tu consentimiento

• La ejecución de una relación contractual (compra, atención al cliente)

• El cumplimiento de obligaciones legales

• Nuestro interés legítimo en mejorar el servicio, sin afectar tus derechos

5. ¿Con quién compartimos tu información?

Solo compartimos datos cuando es necesario para operar CLEO:

• Proveedores tecnológicos (hosting, analítica, chatbot, pasarela de pagos)

• Operadores logísticos (courier) para entregar tu pedido

• Autoridades cuando la ley lo exija

Nunca vendemos tus datos. Nunca.
Nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden estar fuera del Perú.
En esos casos, nos aseguramos de que cumplan con estándares adecuados de protección de datos.

7. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para:

• que la web funcione correctamente,

• analizar navegación,

• mejorar tu experiencia.

Puedes gestionar tus preferencias desde el banner de cookies de nuestro sitio.

8. Seguridad de tu información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.
Aun así, ningún sistema es 100% infalible en internet (y preferimos decírtelo de frente).

9. ¿Por cuánto tiempo guardamos tus datos?

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para:

• cumplir con las finalidades descritas,

• cumplir obligaciones legales,

• resolver posibles disputas.

Luego, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

10. Tus derechos (Ley peruana de datos personales)

Puedes ejercer tus derechos ARCO:

• Acceso

• Rectificación

• Cancelación

• Oposición

Escribiéndonos a: hola@micleo.pe
Responderemos dentro de los plazos legales.

11. Menores de edad

CLEO no está dirigido a menores de 18 años sin autorización de sus padres o tutores.
Si detectamos datos de menores sin consentimiento, los eliminaremos.

12. Enlaces a terceros

Nuestra web puede contener enlaces a sitios de terceros.
CLEO no es responsable por las políticas de privacidad de esas páginas.

13. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario.
Publicaremos siempre la versión vigente en esta página.

14. Contacto

Si tienes dudas sobre tu privacidad o el uso de tus datos:
hola@micleo.pe