Política DE CAMBIOS, REEMBOLSO O DEVOLUCION
Última actualización: Febrero, 2026
En CLEO creemos en decisiones informadas, cuerpos libres y productos que cuidan tu salud.
Por eso, aquí va todo claro desde el inicio:
CAMBIOS
¿Cuándo aplican cambios?
Los cambios solo aplican si el producto:
llegó con defectos de fábrica,
llegó dañado por el courier, o
es diferente a lo que compraste.
Plazo para solicitar un cambio
Debes escribirnos dentro de las 48 horas de recibir tu pedido a hola@micleo.pe, con:
número de pedido,
fotos del producto y del empaque.
Condiciones
El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
Una vez validado el caso, coordinamos la reposición.
REEMBOLSOS
¿Cuándo aplican reembolsos?
Los reembolsos solo aplican si:
no contamos con stock para reponer tu producto, o
el daño/defecto es validado por nuestro equipo.
Cómo se procesa el reembolso
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los plazos dependen de la pasarela de pago y tu banco (entre 5 y 15 días hábiles aprox.).
Qué no aplica a reembolso
Productos con empaque abierto.
Compras por cambio de opinión.
DEVOLUCIONES
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de copas menstruales una vez abierto el empaque, incluso si no fue utilizada.
Las copas menstruales son un producto de uso íntimo y no pueden ser reingresadas al inventario.
CAMBIOS ANTES DEL ENVIO
Si tu pedido aún no ha sido enviado y te equivocaste de talla o dirección, escríbenos de inmediato y vemos cómo ayudarte a corregirlo.
COSTO DEL ENVIO
Si el error es atribuible a CLEO o al courier, nosotros asumimos los costos logísticos del cambio o reposición.
En otros casos autorizados antes del despacho, los costos podrían correr por cuenta del cliente.
Cada copa CLEO activa impacto social
Por eso, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez enviado el producto. Preferimos vender menos, pero vender bien informado.
Contacto
Para cualquier solicitud:
hola@micleo.pe